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保障旅发盛典 展示文旅风采|旅开公司全面提升服务质量和运营水平

为切实做好2020山东省旅游发展大会相关筹备工作,旅游开发公司在至尊e乐集团指导下,以展现文旅旅游品牌形象为目标,全面提升服务质量和运营水平,各项工作正在有序推进。

针对旅发大会等工作要求,公司召开专题办公会,明确工作责任、细化工作措施,配合集团组建管理服务提升工作专班。设置整改组、巡查组、制度建设组、培训组和督查组5个专项工作组持续工作,各负其责。公司前后组织“拉网式”检查十余次,对发现的问题全部列出整改清单,明确整改措施和时限,全面压实工作责任,逐一整改。

提升经营服务设施配置

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为保障大会准备工作万无一失,完善游船、车辆等项目的服务设施,对30余艘游船、15辆电瓶游览车和部分经营服务设施进行了系统性的维护和维修,提升整体服务形象。更换部分游船电瓶及发电机,更换补充茶壶、茶杯、茶叶、矿泉水及湿巾等接待物品,配备蓝牙讲解系统,为一线服务人员重新定制工作服。

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加强对“一湖一环”灯光亮化设备维护单位的监督检查。督促维保单位建立设备的日常维护和保养工作台账。对“一湖一环”的灯光线路进行全面的检查、维护。设施设备做到养护并行;对长期未能解决的疑难问题进行清理,特别是树灯、地灯损坏、不亮,树灯固定过紧导致树木受损等情况进行限期整改;对环城河两岸裸露危险线路进行整改,对所有的配电箱上锁确保用电安全。对环城河两岸损坏的壁灯进行更换,确保亮化效果。同时为满足市民和游客的观赏需求,将灯光亮化时间延长至晚上23:30。

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对“明湖秀”进行软硬件进行全面维护升级。组织专人对“明湖秀”演出设备进行全面检修,对水下喷泉平台进行彻底清洗,并就投影、半月、喷泉、总控设备进行联调,确保设备的正常运转。同时更换光束灯电缆信号线,全面提升观演环境、设备的稳定性及演出效果。

提升运营服务质量和水平

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加强日常督导检查,确保项目运营接待工作有序开展。及时发现、解决日常运营工作中存在的问题,不断完善一线岗位服务标准,规范服务流程,确保运营场所及设施卫生整洁,物品摆放整齐有序,统筹安排游船及导游接待工作。

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引入第三方暗访检查机制,采用明察暗访相结合的方式,对一线员工的服务水平提出规范性意见和建议。

进一步加强细节管理,针对细微化服务和精细化运营提出具体要求和整改期限。

加强运营安全管理

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建立健全应急管理制度和预案,定期组织应急演练,确保设施、设备、灯光照明系统能够应对恶劣天气等各种突发情况。

做好运营接待疫情防控常态化管理工作。坚持黑虎泉码头、南门码头、超然楼码头等园区外码头乘船游客的体温检测;每天对运营设施进行消杀;与游客接触的一线服务人员佩戴口罩,确保疫情防控工作万无一失。

与此同时,为能形成长效机制,公司定期组织学习行业管理规范和先进景区服务标准,进一步提升一线服务人员专业素质和服务意识;以旅发大会召开为契机,强化效能管理,完善监督考核奖惩机制,组织开展文旅品牌提升行动,从根本上解决服务标准低、服务意识弱的问题。先后抽调30余艘船次,配合市文旅局、出版集团等单位确定接待路线和场地,对文旅局等领导提出的问题及时整改。

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